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三一重工首推節(jié)約型服務(wù)理念
8月6日上午9時38分,隨著八聲皇門禮炮聲響,三一重工“見證品質(zhì)·感恩客戶”大型增值服務(wù)活動正式啟航。本次活動將從設(shè)備維護保養(yǎng)、管理及技能培訓(xùn)、節(jié)能技術(shù)升級等方面為客戶提供增值服務(wù),為客戶節(jié)約設(shè)備使用成本。這也是三一重工行業(yè)內(nèi)首推節(jié)約型服務(wù)理念,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造客戶價值,倡導(dǎo)服務(wù)為客戶、為社會節(jié)約成本,這是工程機械領(lǐng)域服務(wù)理念的一次革命,必將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的新潮流。
“為客戶創(chuàng)造價值”是三一倡導(dǎo)的服務(wù)理念。怎樣才能為客戶創(chuàng)造價值呢?三一重工副總裁周萬春先生告訴記者,除提供性價比最高的產(chǎn)品給客戶外,我們還要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),保證客戶設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),發(fā)揮設(shè)備的最大功效,保證工程的順利完工。相反,如果沒有及時可靠的服務(wù)保障,設(shè)備一旦出現(xiàn)問題不能及時解決,就不能發(fā)揮其功效,對客戶、對社會都將是一種極大的浪費。
據(jù)周總介紹,三一重工本次推出的“見證品質(zhì)·感恩客戶”活動就是一次大型為客戶提供節(jié)約型服務(wù)的增值活動。本次活動總部將派出60人的專家隊伍,全部都是研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)保、服務(wù)等領(lǐng)域的權(quán)威人物,配合全國1000余名駐外服務(wù)工程師,為客戶設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護,為設(shè)備進(jìn)行體檢,消除故障隱患;為設(shè)備進(jìn)行液壓油過濾,延長液壓油使用壽命,從而延長設(shè)備的使用壽命,做到液壓油等能源材料消耗以及客戶使用成本的降低,節(jié)約社會資源。
周總告訴記者,活動期間,區(qū)域負(fù)責(zé)人將深入一線了解客戶設(shè)備的使用及管理需求,為100余家鉆石客戶量身制訂培訓(xùn)計劃,開展培訓(xùn),并計劃為客戶培訓(xùn)1000余人。通過這些培訓(xùn)為客戶提供科學(xué)的設(shè)備管理知識和三一成功的經(jīng)驗,為客戶操作手培養(yǎng)技能,從而降低客戶企業(yè)的經(jīng)營成本。為配合本次活動,三一還將開展配件讓利大銷售,對易損配件價格讓利10%,其它部件價格讓利10%-20%,直接讓利客戶。在本次活動中,三一通過各種服務(wù)舉措,來降低、節(jié)約客戶企業(yè)的各項成本,是其“幫助客戶成功”理念的具體體現(xiàn)。
某業(yè)內(nèi)人士對于三一重工首推的節(jié)約型服務(wù)理念給予了高度的認(rèn)同。他說,工程機械產(chǎn)品對于能源和原材料具有高消耗性,一直以來都是國家和各地政府建立節(jié)約型社會的一個缺口,三一推出節(jié)約型服務(wù)理念不但幫客戶節(jié)約成本,實質(zhì)上也是為社會、為國家節(jié)約成本、這對于國家建設(shè)節(jié)約型社會,對于湖南建設(shè)“兩型”社會都具有重要意義。