編者按：受金融危機(jī)和出口不景氣影響，國(guó)家鼓勵(lì)五金行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型內(nèi)銷(xiāo)，國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的五金產(chǎn)品從外觀到性能都很相似，五金行業(yè)面臨著嚴(yán)重的同質(zhì)化問(wèn)題。盛景商學(xué)院羅百輝指出，中國(guó)5萬(wàn)多家五金生產(chǎn)企業(yè)、20多萬(wàn)家貿(mào)易商要借助差異化的產(chǎn)品在內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)上立穩(wěn)腳跟、擴(kuò)大發(fā)展。

    核心產(chǎn)品的差異化

    核心產(chǎn)品的差異化基于產(chǎn)品功能和效用方面。在行業(yè)發(fā)展趨于成熟的階段，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，核心產(chǎn)品的差異化的空間很有限。在五金行業(yè)，只有真正有研發(fā)能力和核心技術(shù)的企業(yè)才可以搞產(chǎn)品實(shí)質(zhì)層的差異化。

    五金工具可細(xì)分為電動(dòng)工具、手動(dòng)工具、氣動(dòng)工具、刀具夾具等，其中電動(dòng)工具產(chǎn)品品種多樣，功能各有千秋，不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有很大的差異。而手動(dòng)工具，比如螺絲刀、扳手、剪刀、錘子等產(chǎn)品基本趨于同質(zhì)化，具有實(shí)質(zhì)差異的較少。五金企業(yè)應(yīng)該加大產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)的投入，只有把創(chuàng)新成果與市場(chǎng)端很好地結(jié)合在一起，才能不斷推陳出新，生產(chǎn)出真正符合消費(fèi)者需求的差異化產(chǎn)品。

    有形產(chǎn)品的差異

    有形產(chǎn)品的差異主要是包裝、商標(biāo)、色調(diào)、風(fēng)格、價(jià)格等方面的差異。在五金工具中，螺絲刀、鉗子、扳手等都屬于同質(zhì)化的產(chǎn)品，五金企業(yè)在這些產(chǎn)品包裝和色調(diào)也有同質(zhì)化的趨勢(shì)，只有商標(biāo)是不同的。五金企業(yè)應(yīng)該做出自己特色的包裝、商標(biāo)、風(fēng)格等，應(yīng)該在產(chǎn)品的實(shí)體層上多做文章，多創(chuàng)新，此舉成本低，收效快。

    五金產(chǎn)品的差異化，產(chǎn)品的包裝、風(fēng)格要以創(chuàng)新角度引人入勝，給消費(fèi)者以深刻印象。消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)，一眼看見(jiàn)的是商品的包裝和外觀。商品的外表常常影響到消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)的決策。如果五金企業(yè)能夠開(kāi)動(dòng)腦筋在五金工具產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品外觀、顏色等方面費(fèi)些思路，也未嘗不是一種好的方法。

    附加產(chǎn)品的差異

    對(duì)五金企業(yè)來(lái)說(shuō)，附加產(chǎn)品的差異主要表現(xiàn)在服務(wù)上。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)五金產(chǎn)品更在意是所提供的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)五金并不是只要知道這個(gè)五金的用途就行了，需要銷(xiāo)售人員對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的性能很熟悉，對(duì)生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)及企業(yè)文化都很熟悉，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)做出良好的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。另外一個(gè)重要的方面就是售后服務(wù)，五金的隱患一時(shí)半會(huì)可能體現(xiàn)不出來(lái)，但是時(shí)間長(zhǎng)就會(huì)有問(wèn)題出來(lái)，比如門(mén)開(kāi)關(guān)時(shí)的聲音，螺絲釘?shù)乃蓜?dòng)，五金電動(dòng)工具的維修等等，所以五金的售后服務(wù)很重要，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不管大小的產(chǎn)品都要負(fù)責(zé)到底。

    五金企業(yè)所能提供的服務(wù)可分為售前、售中和售后服務(wù)，這些服務(wù)需要五金企業(yè)依據(jù)自身資源狀況來(lái)開(kāi)展，并逐步建立起服務(wù)體系。中小型五金企業(yè)沒(méi)有能力建立獨(dú)立的服務(wù)體系，可以充分利用現(xiàn)有資源，調(diào)動(dòng)全員力量，實(shí)施全員服務(wù)市場(chǎng)，企業(yè)各部門(mén)結(jié)合本職工作從不同角度為客戶提供服務(wù)，各級(jí)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，相互補(bǔ)充，相互支持。